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Garantia de produto

Para todos os produtos que constam como com estoque disponível na plataforma do Compra Agora, há garantia de estoque do produto em nosso(s) parceiro(s) distribuidor(es).

No fechamento do carrinho, o Compra Agora irá apontar se há estoque disponível para as quantidades digitadas.

O prazo de entrega dos produtos será indicado no carrinho de compras, junto à indicação do distribuidor responsável pela entrega.

Dicas no momento do recebimento:

O Compra Agora preza para que os distribuidores assegurem a qualidade de seus produtos e marcas.

No momento do recebimento, faça sempre a conferência dos itens do pedido e de suas respectivas quantidades. Cada distribuidor parceiro possui sua política de trocas e devoluções. No caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC (11) 4935-2316, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, via chat ou e-mail disponíveis no www.compra-agora.com.

Nunca aceite um produto com o caixa/lacre rompido. Caso exista algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre Nota Fiscal e conteúdo), recuse a entrega e informe, no verso da Nota Fiscal, o motivo da recusa para o motorista e entre em contato imediatamente com o SAC pelo número (11) 4935-2316, das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Status do pedido e acompanhamento de entrega:

Para saber o status de seu pedido de compra ou entrega, Você precisará entrar no Compra Agora, fazer o login e, então, entrar em "Acompanhar Pedidos".

Clique no número do pedido para ver o detalhamento de sua compra.

Seguem todos os possíveis status ao longo do pedido:

  1. Pedido incluído: pedido incluído para separação de estoque no distribuidor ou nos distribuidores selecionados no momento do fechamento do pedido.
  2. Aguardando análise de risco: aguardando retorno sobre análise de crédito.
  3. Análise de risco não aprovada: sua análise de crédito não foi aprovada. Para maiores detalhes, entre em contato com nosso SAC (11) 4935-2316,de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.
  4. Aguardando aprovação de pagamento: seu pedido está aguardando aprovação de pagamento para seguir para separação.
  5. Pagamento aprovado: Pagamento aprovado. No prazo indicado pelo(s) distribuidor(es), seu pedido será entregue no endereço cadastrado no seu CNPJ.
  6. Pagamento não aprovado: Pagamento não aprovado. Seu pedido foi cancelado. Você pode entrar em contato com o SAC (11) 4935-2316 de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.
  7. Análise do limite de crédito aprovada: O crédito para compra com os respectivos distribuidor(es) que atende(m) sua região foi aprovado. Logo seu pedido seguirá o fluxo de faturamento.
  8. Análise do limite de crédito reprovada: O crédito para compra com o(s) distribuidor(es) que atende(m) sua região não foi aprovado. Para maiores detalhes, entre em contato com o SAC (11) 4935-2316 de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.
  9. Os produtos estão em separação e embalagem: Seu pedido já está sendo separado no centro de distribuição e será entregue em até dois dias úteis após a confirmação do faturamento.
  10. O pedido foi faturado: pedido enviado aguardando para ser entregue.
  11. O pedido foi entregue ao transportador: pedido enviado à transportadora para entrega no endereço cadastrado.
  12. Entrega concluída.
  13. Pedido cancelado.